Reklamacje i zwroty

Reklamacja produktu

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację i zażądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem możesz także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamację możesz przesłać:

1. pocztą elektroniczną na adres sklep@jubilerwadowice.pl,
2. pisemnie na adres: Jubiler Wadowice, Matki Bożej Fatimskiej 27, 34-100 Wadowice.

W zgłoszeniu podaj dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opisz stwierdzoną niezgodność produktu z umową i wskaż swoje żądanie. Możesz dołączyć zdjęcia. Paragon ani faktura nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie ogranicza uprawnień wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać oświadczenie:

1. pocztą elektroniczną na adres sklep@jubilerwadowice.pl,
2. pisemnie na adres: Jubiler Wadowice, Matki Bożej Fatimskiej 27, 34-100 Wadowice.

Po wysłaniu oświadczenia odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni na powyższy adres. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot wykonamy tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób bez dodatkowych kosztów dla kupującego.

Produkt można sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Kupujący odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie. Oryginalne opakowanie jest pomocne przy bezpiecznym transporcie, ale jego brak sam w sobie nie powoduje odmowy przyjęcia zwrotu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji kupującego albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątek stosujemy wyłącznie wtedy, gdy dany produkt rzeczywiście spełnia te warunki.

Pełne zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.